Написать Whatsapp
Заказать звонок
Заказ по телефону:
Пн-Вс 09:00—18:00

В корзине: 0 шт.

на сумму: 0

Вопросы / Ответы

О ПРОДУКЦИИ 

Из чего изготовлен камин? 

Порталы для электрокаминов мы изготавливаем только из качественного МДФ высокой плотности. Далее портал покрывается либо шпоном, либо эмалью в 4 слоя. Окончательный этап-это покрытые лаком. При изготовлении порталов мы используем только сертифицированные материалы, которые отвечают всем требованиям качества и безопасности.

Можно ли заказать камин в индивидуальном цвете и размере?

Да, конечно, мы можем изготовить камин нужного вам размера, и выкрасить в любой цвет, по вашему желанию. Наши менеджеры помогут вам подобрать цвет.

Срок изготовления камина?

Срок изготовления камина в среднем 14 календарных дней. В пик сезонности, сроки могут увеличиваться. Если камин нужен срочно, это не повод откладывать покупку, мы изготовим камин в кратчайшие сроки. 

Где вы находитесь?

Наше производство находится в г.Чебоксары. В городах Казани, Ульяновске, Нижнем Новгороде есть фирменные магазины, где вы сможете ознакомиться с нашей продукцией. В города присутствия магазинов доставка камина бесплатная до нашего склада. Вы существенно экономите на доставке.  


ДОСТАВКА

Как происходит доставка камина?

После оформления заказа наши менеджеры рассчитают для вас оптимальный вариант по доставке, учитывая все ваши пожелания. Доставка осуществляется силами транспортной компании, после сдачи груза в транспортную компанию, вам выдается трек-номер для отслеживания заказа, по треку вы видите движение груза. 

Есть ли доставка в другие города?

Да, наша компания организует доставку в любой город России транспортными компаниями: Энергия, DPD, GTD, Желдорэкспедиция, Деловые линии и т.д.
Перевозка возможна как авто так и авиа транспортом. 

Сколько стоит доставка в мой город?

Стоимость доставки напрямую зависит от веса и объема вашего заказа, также на стоимость доставки влияет местонахождение города, куда будет организована доставка.

Надежно ли упакован камин?

После изготовления портала мы надежно его упаковываем в деревянную коробку, т.е. портал максимально защищен. Очаг отгружается в родной коробке, внутри он полностью защищен пенопластом, также в транспортной компании мы дополнительно заказываем деревянную обрешетку на электроочаг, чтобы вы не переживали за сохранность груза. При перевозке мы всегда страхуем груз за свой счет на  полную стоимость товара. 


 

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА И СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

Как оформить заказ? 

Заказ можно оформить:
-на сайте ELEKAM.ORG;
-написать в личные сообщения в Инстаграм @Elekam.ru;
-написать нам в WhatsApp, Viber по номеру 89603072868;
-позвонить по телефону бесплатной горячей линии 88003022826;
-написать нам ВКонтакте в нашу группу Elekam;
 Мы всегда рады помочь Вам подобрать камин, который будет радовать Вас долгие годы и согревать в зимние холодные вечера. 

Минимальная сумма предоплаты для оформления заказа? 

Для оформления заказа нужна минимальная предоплата, всего 10% от стоимости вашего заказа (исключения дальние города Дальнего Востока, Якутии).

Как происходит оплата?

После оформления заказа, для того, чтобы ваш камин запустили в производство, необходимо внести предоплату.  
Предоплата принимается на расчетной счет нашей компании по реквизитам организации, или по прямой ссылке, сформированной именно под ваш заказ. Ссылка индивидуальная, в ней отражаются данные вашего заказа. Операция по ссылке полностью защищена банком, и ваши личные данные никуда не передаются. Оплатить по ссылке можно картой любого банка, даже кредитной картой. 

Можно ли оплатить от Юридического лица?

Да, у вас есть возможность оплатить от Юридического лица, для этого нужно отправить нам карточку организации и мы выставим вам счет на оплату.  

Есть ли рассрочка на покупку камина?

Да, у нас действует рассрочка от Сбербанка сроком на 6 месяцев. Для рассрочки нужна только карта Сбербанка и личный кабинет   Сбербанк-Онлайн. Наши менеджеры помогут вам ее оформить.
 

УСТАНОВКА И ГАРАНТИЯ 

Нужно ли проводить отдельную проводку для камина?

Нет, электроочаг работает от обычной розетки. Задняя стенка у портала отсутствует, поэтому розетка никуда не упирается. Портал устанавливается максимально близко к стене. 

Сложно ли установить камин?

Для установки камина, не требуются специальные знания, вам нужно распаковать портал, достать из коробки очаг, вставить его, и включить в розетку.
Сборка занимает в среднем 30 минут. Если у вас возникли сложности при установке, вы всегда можете обратиться к нам, мы обязательно поможем.

Можно ли не включать обогрев, если он не нужен?

Камин  может работать как на обогрев, так и просто в декоративном режиме. Если обогрев не требуется, вы его можете просто не включать. Звук потрескивания дров тоже отключается отдельной кнопкой.  

Есть ли гарантия на камин?

На всю нашу продукцию (портал+очаг) мы даем гарантию 1 год, вместе с камином вы получаете гарантийный талон, в момент наступления гарантийного случая, мы бесплатно делаем обмен на аналогичный товар,  доставка за наш счет. Вам ничего платить не нужно.
 

Помощь
8 (800) 302-28-26
Если у вас возникли вопросы при оформлении заказа, обратитесь по указанным контактам.